Cambridge
Academy
In London

المقدمة

يجب على مديري تقنية المعلومات تحقيق التوازن بين الابتكار والموثوقية، وإدارة محافظ معقدة، والإشراف على مخاطر الأمن السيبراني، وتقديم خدمات عالية الجودة تدعم أعمال الشركة. يزود هذا البرنامج المتقدم قادة تقنية المعلومات بأطر عمل عملية لإدارة استثمارات تقنية المعلومات، وتعزيز الإشراف على مخاطر الأمن السيبراني، وبناء آليات عمل متميزة في تقديم الخدمات، مما يُحسّن الأداء والمرونة وثقة أصحاب المصلحة.

يُعدّ هذا البرنامج المتقدم أداةً أساسيةً لقادة تقنية المعلومات، حيث يُزوّدهم بأطر عمل عملية لإدارة استثمارات تقنية المعلومات، وتعزيز الإشراف على مخاطر الأمن السيبراني، وبناء آليات عمل فعّالة تُحسّن الأداء والمرونة وثقة أصحاب المصلحة.

يُعدّ هذا البرنامج أداةً أساسيةً لقادة تقنية المعلومات، حيث يُزوّدهم بأطر عمل عملية لإدارة استثمارات تقنية المعلومات، وتعزيز الإشراف على مخاطر الأمن السيبراني، وبناء آليات عمل فعّالة تُحسّن الأداء والمرونة وثقة أصحاب المصلحة.

أهداف الدورةالتدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيتمكن المشاركون من:

• تصميم وإدارة محفظة تقنية معلومات متوافقة مع استراتيجية العمل ونتائج القيمة

• تعزيز ممارسات الإشراف على مخاطر الأمن السيبراني والمساءلة والمرونة

• تحسين أداء إدارة خدمات تقنية المعلومات باستخدام مبادئ التميز في الخدمة العملية

• وضع مقاييس ولوحات معلومات وجداول زمنية للحوكمة لدعم اتخاذ القرارات التنفيذية

• تعزيز حوكمة الموردين والجهات الخارجية في جميع خدمات التكنولوجيا

• قيادة التنسيق بين مختلف الأقسام ودفع التحسين المستمر في مجال تقنية المعلومات

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• مديري تقنية المعلومات، ورؤساء أقسام تقنية المعلومات، وكبار مديري التكنولوجيا

• قادة مكاتب إدارة المشاريع، والمحافظ، والبرامج في مجال تقنية المعلومات

• قادة الأمن السيبراني، والمخاطر، والامتثال الذين يدعمون حوكمة تقنية المعلومات

• قادة إدارة الخدمات (ITSM)، ومديري العمليات، ومديري البنية التحتية

• قادة إدارة الموردين والتوريد المسؤولين عن خدمات تقنية المعلومات

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: أسس محفظة تقنية المعلومات والتوافق الاستراتيجي

• تحديد محفظة تقنية المعلومات: إدارة الاستثمارات وتنميتها وتحويلها

• مواءمة الطلب على تقنية المعلومات مع أولويات العمل وخرائط طريق القدرات

• الاستقبال و تحديد الأولويات: إدارة الطلب ومعايير اتخاذ القرار

• حوكمة المحفظة: صلاحيات اتخاذ القرار، ولجان التوجيه، وعتبات الموافقة

• النشاط: فحص سلامة المحفظة (خط الإنتاج، وتوزيع الإنفاق، ومراجعة توافق القيمة)

اليوم الثاني: تحديد أولويات المحفظة، والتمويل، وتحقيق القيمة

• أساليب تحديد الأولويات: نماذج التقييم، ومفاهيم WSJF، وتسلسل التبعيات

• نماذج التمويل: النفقات الرأسمالية/التشغيلية، وتمويل المنتجات، والتخطيط المتجدد

• تتبع الفوائد والقيمة: النتائج، ومؤشرات الأداء الرئيسية، وفرضيات القيمة

• إدارة القيود: تخطيط القدرات، وتشبع التغيير، والديون التقنية

• ورشة عمل: بناء نموذج لتحديد الأولويات + خطة لتتبع القيمة لمحفظة نموذجية

اليوم الثالث: الإشراف على مخاطر الأمن السيبراني لقادة تقنية المعلومات

• أساسيات مخاطر الأمن السيبراني للمديرين: مشهد التهديدات، والضوابط، والمساءلة

• حوكمة المخاطر: الأدوار، والتقارير، ومستوى تقبّل المخاطر، وعتبات التصعيد

• المجالات الأساسية للأمن السيبراني: الهوية، والتحديثات، والثغرات الأمنية، والتسجيل، والنسخ الاحتياطية، والاستجابة للحوادث

• مخاطر الأمن السيبراني للأطراف الثالثة: الواجب العناية الواجبة، وبنود العقد، والمراقبة المستمرة

• نشاط عملي: محاكاة سيناريو مخاطر الأمن السيبراني (اتخاذ القرارات تحت ضغط الحوادث)

اليوم الرابع: التميز في الخدمة وأداء إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

• مبادئ التميز في الخدمة: الموثوقية، وتجربة المستخدم، والتحسين المستمر

• أساسيات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للقادة: إدارة الحوادث، والمشاكل، والتغييرات، ومستوى الخدمة

• المقاييس التشغيلية: اتفاقيات مستوى الخدمة/اتفاقيات مستوى الخدمة الممتدة، ومتوسط ​​وقت الإصلاح، والتوافر، وتراكم المهام، وتحليل الاتجاهات

• تخطيط تحسين الخدمة: تحديد الأسباب الجذرية، وتحديد الأولويات، ومتابعة التنفيذ

• دراسة حالة: الحد من الحوادث الكبرى وتحسين رضا العملاء عن الخدمة

اليوم الخامس: التقارير التنفيذية، وحوكمة الموردين، ووتيرة العمل

• لوحات معلومات الإدارة التنفيذية وتقارير مجلس الإدارة: ما يجب الإبلاغ عنه وكيفية صياغة القرارات

• وتيرة العمل: مراجعات الأعمال ربع السنوية/الشهرية، وجداول الحوكمة، ومراجعات الأداء

• حوكمة الموردين والعقود: اتفاقيات مستوى الخدمة، ومراجعات الأداء، والعقوبات، والتجديدات

• بناء ثقافة قيادية عالية الأداء في مجال تكنولوجيا المعلومات: المساءلة، والتواصل، والتدريب